Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Veysi Gürler - Fidan Pet Store ("Şirketimiz") olarak, siparişlerinizin en hızlı ve en güvenli şekilde tarafınıza ulaşmasını hedefliyoruz. Kargo ve teslimat süreçlerimize ilişkin detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

1. Sipariş İşleme ve Hazırlık Süresi

  • Verilen tüm siparişler, ödeme onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde işleme alınır ve kargoya teslim edilir.

  • Hafta sonları (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.

  • Yoğun kampanya dönemlerinde veya tedarik süreçlerindeki geçici gecikmelerde teslimat sürelerinde küçük değişiklikler yaşanabilir. Böyle bir durumda müşterilerimiz bilgilendirilecektir.

2. Kargo Ücretleri ve Teslimat Süreleri

  • Kargo ücreti, ödeme sayfasında sipariş tutarınıza ve seçilen kargo seçeneğine göre otomatik olarak hesaplanır ve gösterilir.

  • Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde geçerli olabilecek Ücretsiz Kargo avantajları ana sayfa ve ödeme ekranında belirtilmektedir.

  • Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresinin Ankara'ya olan uzaklığına bağlı olarak ortalama 1-4 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

3. Kargo Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve/veya SMS hattınıza bir Kargo Takip Numarası ve takip bağlantısı gönderilir. Bu numara ile gönderinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

4. Hasarlı veya Eksik Paketler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kurye yanında kontrol etmenizi önemle rica ederiz:

  • Pakette ciddi bir hasar, ezilme, yırtılma veya ıslanma var ise paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

  • Teslimat esnasında tespit edilemeyen ancak ürünü açtığınızda karşılaştığınız hasar/eksik durumlarında, en geç 24 saat içinde ürün fotoğrafları ile birlikte fidanpetstore@gmail.com e-posta adresimizden veya müşteri hizmetlerimizden bizimle iletişime geçiniz.

5. Teslimat Adresi Değişikliği ve Hatalı Adresler

Sipariş verildikten sonra adres değişikliği talepleri, ürün kargoya verilmeden önce destek ekibimize iletilmelidir. Müşteri tarafından yanlış veya eksik girilen adres bilgileri nedeniyle yaşanacak gecikme veya ek kargo masraflarından şirketimiz sorumlu tutulamaz.

6. İletişim Bilgilerimiz

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Unvan: Veysi Gürler - Fidan Pet Store

  • E-posta: fidanpetstore@gmail.com

  • Telefon: +90 535 773 48 28

  • Adres: Hürriyet Mah. 1205 Cad. Blok:5 No: 11e/7, Sincan / Ankara